Olá, Se você está pensando em vender um iPhone, iPod ou iPad é bom se precaver apagando todos os seus dados afim de proteger  um pouco mais sua privacidade. Antes de mais nada é bom fazer uma cópia de segurança, o famoso backup. Veja nessa página do suporte da Apple como fazer e como restaurar o mesmo. Inicie o procedimento com a carga total na bateria ou ligado na fonte de alimentação. Para "zerar" seu aparelho entre em Ajustes > Geral > Redefinir. Na tela abaixo (fig.1) selecione Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes. Confirme a operação.
Apagando todo o conteúdo. iOS 6.0.1

fig.1 - Apagando todo o conteúdo.

Esse procedimento leva alguns minutos, depois o aparelho é reiniciado e abre-se a tela de configuração do iOS. A mesma tela que aparece em um aparelho novo, ele volta as configurações de fábrica e dessa forma você já pode entregar para o novo dono. Com o backup pode ser restaurado em um dispositivo novo ou no mesmo, ele restaura a maioria das informações como contatos, preferências do dispositivo, calendário, dados dos aplicativos, sms, papéis de parede, fotos e videos da câmera e outra coisas mais... ele não armazena músicas e os aplicativos. [Atualização] Em alguns casos é necessário desativar o recurso Buscar iPhone em Ajustes > iCloud. Ao desativar o recurso você terá que informar a senha da Apple Store (a mesma que usamos para fazer compras).

Desativar o "Buscar iPhone"

Até mais,
Obs: Este procedimento pode mudar conforme atualizações nas versões do sistema e não temos responsabilidade sobre a execução.
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145 comentários

  1. #
    Marta
    dezembro 11th, 2014 at 8:24

    Preciso resetar o meu iPhone 4 com urgência. Já fiz todos os passos: desligar o busca, cancelar a minha conta, etc…. Só q ele ainda continua pedindo a senha de restrições. Tb já usei 1234 e 0000 e não é. Alguém pode me ajudar, por favor?

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    • #
      Rodrigo
      janeiro 14th, 2015 at 11:08

      Use a mesma senha que você usa pra desbloquear a tela.

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    • #
      JONEI
      março 27th, 2015 at 13:40

      nesse caso só via itunes, desligue o aparelho e tire todos os cabos dele, em seguida conecte o cabo ao aparelho e ao computador, aperte o botao de ligar e segure o central, vai aparecer a maça a apple e em seguida o simbolo do itunes
      pronto só vc clicar no itunes que ele ja vai identificar
      ai ele vai te perguntar se vc quer restaurar vc coloca que sim
      vai dar certo ok

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  2. #
    julianna
    dezembro 16th, 2014 at 16:13

    meu pai comprou um ipad 2 na mao de um amigo,era do filho dele so que ele n lembra mais a senha nem do email nem do icloud oq eu faço e nao posso deixar de usar vou precisar pra escola ??
    Grata

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  3. #
    Cassio
    janeiro 21st, 2015 at 9:04

    é preciso desativar a opção buscar iphone antes de resetar o mesmo?

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  4. #
    há possibilidade de formatar mesmo pelo computador depois de vendido o meu aparelho
    janeiro 25th, 2015 at 14:38

    me ajude resolver

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    • #
      JONEI
      março 27th, 2015 at 13:48

      ai voce so podera ter acesso ao que tinha no icloud salvo
      mas no aparelho nao da mais pra mexer uma vez que nao esta mais com voce

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  5. #
    Thaís
    janeiro 25th, 2015 at 16:55

    Não tenho mais o email de confirmação, não tenho mais a senha do icloud, na verdade eu tenho, mas depois da atualização o icloud não reconhece mais minha senha, muito menos as respostas de segurança. Fiz o procedimento de resetar o aparelho, mas quero logar com outra conta, e apagar a conta antiga, e nao consigo se eu não tiver a senha do “buscar iphone”, logo essa mesma que eu não tenho e/ou o icloud não reconhece mais. PELO AMOR DE DEUS, O QUE EU FAÇO??????

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    • #
      JONEI
      março 27th, 2015 at 13:47

      voce ja desabilitou o ” buscar iphone ” por isso que pede senha mas porque vc nao reseta o aparelho ?
      nesse caso só via itunes, desligue o aparelho e tire todos os cabos dele, em seguida conecte o cabo ao aparelho e ao computador, aperte o botao de ligar e segure o central, vai aparecer a maça a apple e em seguida o simbolo do itunes
      pronto só vc clicar no itunes que ele ja vai identificar
      ai ele vai te perguntar se vc quer restaurar vc coloca que sim
      vai dar certo ok

      Responda a esse comentário
      • #
        joao
        janeiro 30th, 2016 at 23:02

        gente me ajuda por favor ja to desesperado ! n to conseguindo bota na opcão beckp pelo itunes alguem pode me ajuda por favor meu whats é 51 97742598

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  6. #
    Karla
    fevereiro 1st, 2015 at 23:28

    Amigo, comprei um iphone recentemente, porem era de outra pessoa. Ja tem o meu email no icloud, itunes store, etc. Porem na hora de atualizar os app a senha que pede é do email do antigo dono, ja tentei trocar pelo itunes no pc e nao consigo, o que faço? (lembrando que quando tento finalizar a sessao do id apple no celular, o email que aparece é o meu)

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    • #
      Marcelo
      junho 13th, 2015 at 15:00

      Procure quem te vendeu e fale pra ele desbloquear. É simples e somente o antigo dono pode fazer isso. Caso contrário, soque o aparelho no lixo…

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      • #
        Sebastião Monteiro
        setembro 29th, 2015 at 23:18

        Mesmo o aparelho tendo sido formatado ele pede o e-mail do dono antigo?

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      • #
        Rogerio
        outubro 3rd, 2015 at 12:48

        O que fazer quando coloco o chip no iPhone ele aparece uma MSG que o chip não e compativel

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  7. #
    Alycia
    fevereiro 4th, 2015 at 16:40

    Gostaria de saber se eu atualizar o softwer do meu Iphone eu vou perder as informações do meu celular, tipo fotos, videos essas coias?
    Vlw

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  8. #
    Heriko
    fevereiro 22nd, 2015 at 18:47

    comprei um iphone e ja estava redefinido. Fiz um backup do meu outro cel para ele mas agora quero redefinir ele de novo e na hora de digitar a senha nunca é a senha certa, mesmo quando eu coloco a senha de desbloqueio do cel. O que eu faço por favor

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  9. #
    Le
    fevereiro 26th, 2015 at 20:30

    Ok. Resetei, mas ainda consigo visualizar minhas conversas no whatsapp, facebook, redes sociais em gerais. não apaga isso?

    E depois disso eu ainda posso usar meu Buscar meu iphone para rastreá-lo ou nunca mais?

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  10. #
    sandy
    março 2nd, 2015 at 21:10

    nao consigo baixar as coisas porque fica pedindo a senha e nao sei porque esqueci e agora o que eu faço ??? e ja tentei tudo culter coisa

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  11. #
    Guilherme
    março 14th, 2015 at 17:37

    gostaria de se zerando sai tbm a conta do icloud ?

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  12. #
    JONEI
    março 25th, 2015 at 11:30

    Estou tentando reset di iphone 4s ele pede essa maldita senha de 4 digitos, ja li que é a mesma do icloud mas nao pode ser
    porque do icloud sao letras no meu caso, ja li que é pra desligar o buscar iphone, ja fiz isso continua pedindo essa senha, ja li

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  13. #
    JONEI
    março 25th, 2015 at 11:32

    Estou tentando reset di iphone 4s ele pede essa maldita senha de 4 digitos, ja li que é a mesma do icloud mas nao pode ser
    porque do icloud sao letras no meu caso, ja li que é pra desligar o buscar iphone, ja fiz isso continua pedindo essa senha, ja li que é pra apertar os 2 botoes no centro e em cima tambem nao resolve sera que alguem pode pelo amor de Deus me explicar o que fazer ? estou com o aparelho vendido e nao consigo entregar

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    • #
      Roberto Furutani
      março 25th, 2015 at 12:14

      Tem 2 senhas de 4 digitos diferentes, um é pra desbloquear a tela e outra é de restrições (ajustes > restrições) para resetar ele pede a de restrições.
      Será que vc não cadastrou a mesma para os 2 casos

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      • #
        JONEI
        março 27th, 2015 at 13:37

        Boa tarde obrigado por ter respondido, entao pode ser que sim
        mas da pra resetar pelo itunes eu consegui obrigado

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  14. #
    Carlos
    março 26th, 2015 at 15:59

    Olá amigo, tenho dois Iphones e eles estão sincronizados. Como faço pra resetar o q vou vender sem prejudicar o outro? Ou posso resetar sem problemas? Grato

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  15. #
    ju
    abril 14th, 2015 at 12:19

    Nao consigo restaurar o iPhone 4s. esta dando erro 29. como faço para resolver esse erro?

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  16. #
    Sara
    abril 21st, 2015 at 15:51

    Olá,
    Há um tempo eu fui assaltada e levaram meu Iphone. Não sei porque a senha do meu icloud foi trocada (pode ter sido o assaltante, a seguradora ou a própria Apple).
    Agora já com um novo iphone eu não consigo acessar a apple store.
    Comecei a utilizado com o ID antigo via itunes, e agora esse ID não se desvincula do meu celular. Primeiro que para que eu utilize um outro ID preciso finalizar a sessão no icloud e ela pede uma senha.
    Já tentei recuperar essa senha no iforgot, por e-mail e pelas perguntas secretas e não adianta. Consegui até bloquear a conta por 8 horas diversas vezes.
    O problema é que meu iphone novo está inútil aqui, tenho os aplicativos antigos que não consigo usar pois preciso atualizar na apple store, lá aparece o ID antigo já gravado. Consegui mudar o ID no itunes, mas sem desvincular ele com o icloud eu nada consigo fazer nesse iphone.
    Não consigo resetar também, porque precisa da senha do icloud antigo.
    Ligando na Apple eles não me ajudam, ou eu recupero via e-mail ou respondendo as perguntas, que não lembro mais já que faz muito tempo que tenho esse ID.

    O que eu posso fazer? Alguem tem alguma dica?

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  17. #
    Yasmin
    abril 23rd, 2015 at 16:15

    meu deus me ajuda , eu ja fiz de tudo e pede a senha de restrição so que eu tento coloca e nao da certo o que eu faço? 🙁

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    • #
      JONEI
      maio 15th, 2015 at 10:48

      Bom dia, na verdade voce precisa ter a senha do icloud
      sem ela voce nao consegui criar uma outra conta

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    • #
      JONEI
      maio 15th, 2015 at 10:50

      tem um procedimento que da pra ser feito pelo itunes
      porem voce precisa da senha do icloud, se nao conseguir liga na apple o atendimento é rapido e facil, joga no google ai que aparece o tel, porem eles vao pedir um codigo que esta na embalagem se vc nao a tiver mais lascou

      Responda a esse comentário
  18. #
    daiane
    maio 13th, 2015 at 20:37

    ola comprei um iphone 4s de segunda mao,e gostaria de resetar ele,so que vi disser que ele pede um codigo de seguranca gostaria de saber que codigo e esse ? se e o mesmo do desbloqueio de tela,e se tenho qe fazer aalgo antes de resetar

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  19. #
    ALECSANDRO
    maio 27th, 2015 at 13:33

    TO TENTANDO RESERTAR MEU IPHONE 4, MAIS NAO TO CONSEGUINDO FAZER ESSE TAL PROCEDIMENTO, ONDE EU NAO ME LEMBRO MAIS DA SENHA DA MINHA CONTA DO ICLOUD,QUANDO VOU REDEFINIR TUDO DIA QUE A SENHA DO RESERT DO APARELHI ESTA INCORRETO ME AJUDEM POR FACOR, NO AGUARDO…

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  20. #
    claudete
    junho 8th, 2015 at 13:25

    o meu pede a senha de restricao mas nao sei mais qual e como faco?

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    • #
      Pedro
      agosto 19th, 2015 at 20:53

      o meu estava assim mais consegui restaurar desligando ao aparelho totalmente, e depois apertei a tecla home e conectei rapidamente no itunes, ate que apareceu na tela o simbolo do itunes.
      va para a pagina do itunes e selecione RESTAURAR e siga as instrucoes !

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  21. #
    Jhade
    junho 10th, 2015 at 5:27

    Eu tenho o IPhone 5s, e gostaria de resetar. Se eu resetar, ele vai voltar a ter 16GB?

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  22. #
    isabely cristina santana mattoso
    junho 26th, 2015 at 2:16

    Por favor me ajudem !! meu irmão pequeno estava jogando no meu celular quando ele sem querer troco o código de segurança do meu iphone 4s tentei descobrir a senha e fico inativo e nao tenho mais aqueles dados padrão dele como conta no itunes e icloud nem lembro a senha nem login to pra enlouquecer não acho nimguem que mexa nele para mim sou de campo grande mato grosso do sul me ajudem pelo amor de Deus ….

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  23. #
    karina
    julho 19th, 2015 at 16:34

    euuu ja tentei tirar tudo e deixar ele todo zero e não consigo por que pede a senha de redefinição e eu coloco e não vai a senha de desbloqueio

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  24. #
    rivelino
    agosto 19th, 2015 at 14:01

    ola amigo comprei um iphone de um amigo meu so que ele nao restauro pq ele tinha esquecido a senha de restriçao ai ele tirou so o icloud dele e finalizou toda as contas no caso se eu restaura o iphone pelo itunes tem algum perigo de pedir algumna senha dela pq o iphone ja ta com meu icloud e minha conta app store

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  25. #
    Fernanda de Souza
    setembro 9th, 2015 at 19:52

    quando eu reseto o iphone ele fica zerado igual quando o android é resetado ? Ou mesmo depois de resetado alguma coisa ainda fica ??? Quero resetar o meu iphone 5s antes de vender mas tenho medo de ficar algo ainda . obrigada !

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  26. #
    thaynara
    setembro 28th, 2015 at 10:01

    Bom dia, comprei um iphone de segunda mão, eu tenho conta no icloud, mas quando vou colocar no icloud do celular ele diz que ja possui uma conta gratuita nele. Como faço pra zerar ele, e aceitar a minha conta?

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  27. #
    Ana Paula
    outubro 7th, 2015 at 11:01

    Vou dar para o meu pai meu Iphone antigo, quero deixar as musicas para ele, ja fiz o backup mais se recetar o celular as musicas vão embora. O que eu faço?

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  28. #
    julia houston
    outubro 7th, 2015 at 19:55

    Olá. Selecionei a opção de apagar todo o conteudo e ajustes no meu iphone 5s mas ele ta demorando muito pra carregar 🙁 Estou preocupada.. Aparece a maçã normal e ele carrega só uma barrinha branca e ta assim por 3 horas carregando.. é normal essa demora? Obs: Já cancelei o carregamento duas vezes, na primeira por desistência e na segunda pq tentei ligar com o computador no itunes, mas sempre que eu vou resetar o meu iphone, aparece a maçã e a barrinha pra carregar 🙁 Tenho meu iphone desde janeiro e nunca deu problemas.. só quis formatar ele com a intenção de corrigir alguns erros relacionados ao aplicativo instagram com a memória do iphone. Por favor me ajuda

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  29. #
    Thamires
    outubro 22nd, 2015 at 0:07

    Comprei um iphone de uma pessoa mas essa pessoa faz a borrice de apagar a conta mas deixou salva no celular na opção manter conta no meu iphone e está me dando problema porque as minhas coisa está sendo salva nessa conta e a pessoa não lembra mas a senha e nem o email de recuperação o que eu faço ? Me iphone já está sem memória tenho que tira essa conta , será que tem como ?

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  30. #
    Higor
    outubro 30th, 2015 at 10:31

    Eu esqueci a senha de restrisoes,e tem duas conta uma empede deu faser o backup pq eu n sei a senha desa outra conta mas eu queria conetcar meu celular no pc e redefinilo so que ja me diseram q se eu fiser isso ele vai pedir a senha e se eu n souber q e meu caso ai eu to lascado so vou perder meu iphone, e agora oq fasso

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  31. #
    jimmy herbert
    novembro 7th, 2015 at 23:12

    se eu restaura ele, ele vai pedir senha do icloud ou algo?

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  32. #
    Cleo
    novembro 24th, 2015 at 11:40

    Comprei um ifone 3 ai eu coloquei pra restaura so q ele ficou com simbolo da maća e ta com dois dia e nao.liga o devo fazer

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  33. #
    Zé do Parangolé
    dezembro 17th, 2015 at 10:19

    APERTA 13 e CONFIRMA ! Assim apaga tudo do seu celular !!

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  34. #
    janaina
    fevereiro 25th, 2016 at 13:29

    meu iphone nao aceita minha senha de bloqueio!o que posso fazer agora?

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  35. #
    Nara
    maio 9th, 2016 at 8:23

    Bom dia.. Estou tentando vender meu iPhone 6 porem esta com a tela quebrada .. Existe alguma forma de reseta – lo assim??

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    • #
      Roberto Furutani
      maio 9th, 2016 at 9:18

      Se não me engano pelo itunes tem a opção para restaurar as configurações de fábrica, como eu nunca usei não sei informar com precisão os passos.

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  36. #
    Diane
    junho 1st, 2016 at 16:39

    Se eu restaurar as configurações de fábrica, vai apagar as três contas que tem no iphone? Tipo, quero vender ele, e ja fiz 3 contas, se eu fizer isso vai apagar?

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  37. #
    izaias
    agosto 5th, 2016 at 21:57

    Olá amigo, eu dei o hard reset no peu iphone 3g mas ate agora esta travado na telinha com o simbolo da apple, isso é normal?

    obs: ja faz uns 20 minutos isso.

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  38. #
    Gyoconda
    agosto 6th, 2016 at 16:03

    Tentei formatar o meu IPhone 5s e não deu certo diz o seguinte
    Seu iPhone não pode ser ativado porque o servidor de ativação está temporariamente indisponível e manda ir para o iTunes como faço isso

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  39. #
    Gisele
    agosto 21st, 2016 at 20:09

    Estou tentando zerar o iphone para voltar de fabrica, e não estou conseguindo, ja tentei de todas as formas,inclusive conectar o cabo no computador até chegar a opção itunes, mas ai trava e não faz nada. Como faço?

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  40. #
    Edilaine
    agosto 30th, 2016 at 18:58

    Fiz uma conta mais naum lembro de mais nada como faço para fazer

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  41. #
    John
    setembro 16th, 2016 at 13:01

    após resetar o iphone4 não consigo mais baixar os aplicativos que eram usados antes da formatação, porque ele pede um outra versão do iphone a 8.0 que é mais recente, quando vou atualizar para essa versão aperece a mensagem dizendo que o iphone já está atualizado. Então depois que formata não consigo mais atualizar a vesrsão do iphone???

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  42. #
    rodrigo
    outubro 4th, 2016 at 10:50

    quero vender meu iphone como resetar ele e deixar icloud liberado

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  43. #
    Mayara
    outubro 26th, 2016 at 10:54

    Ganhei de minha tia um IPhone5, mas ela não lembra mais nem o email nem a senha, tem alguma solução para esse caso?
    por favor me ajudem!!

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  44. #
    fernanda
    novembro 3rd, 2016 at 15:45

    ola, interrompi a atualização do meu iphone, resetando ele! ele n quer voltar mais, e so fica resetando sem q eu aperte, o tempo todo!! o que faço? porfavor ajuda!!

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  45. #
    juliane
    janeiro 25th, 2017 at 10:47

    Olá, eu vendi meu iphone e nao consegui restaurar ele por causa do código de restrição.
    Então fui no icloud e apaguei o iphone.
    Estou segura que meus dados nao voltaram ?
    Ja estou usando o meu novo iphone com a mesmo cadastro do icloud.

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